企業・自治体向け研修・セミナー｜Ami
管理職・人事・現場が抱え込む“難しい人対応”を、組織で支える。
ハラスメントにならない指導、メンタル不調者への初動対応、休職・復職、 カスタマーハラスメント、住民対応。 現場で判断に迷いやすい対人課題を、法務と心理の両面から実務に落とし込む研修です。
Amiは、企業・自治体向けに、管理職・人事・現場が一人で困難ケースを抱え込まないための、 初動対応・面談設計・記録化・関係者連携を扱う実践型研修を提供します。
このような課題に対応します
- 管理職が部下への指導・声かけに迷っている
- ハラスメントを恐れて必要な指導がしにくくなっている
- メンタル不調者への初動対応や休職・復職対応に悩んでいる
- カスタマーハラスメントや困難顧客対応で現場が疲弊している
- 自治体で住民対応や部署内ハラスメントの課題がある
- 管理職・人事・現場の連携を研修で整理したい
制度や研修があっても、現場の“最初の一言”で迷っていませんか。
多くの組織では、就業規則、相談窓口、産業医、顧問弁護士、ハラスメント研修などの体制があります。 それでも現場では、「誰が、誰に、何を、どの順番で伝えるか」で迷うことがあります。
部下への指導・フィードバック
必要な指導をしたいが、ハラスメントと言われる不安があり、伝え方や記録の残し方に迷っている。
メンタル不調者への初動対応
不調が疑われる部下に、どのように声をかけ、どこから人事・産業医につなぐべきか分からない。
休職・復職時のコミュニケーション
本人、現場、人事、産業医の間で、何を共有し、何を記録し、どのように復職を支えるか迷っている。
カスハラ・住民対応
顧客や住民からの強い要求、長時間対応、威圧的言動により、現場担当者が疲弊している。
Amiの研修の特徴
知識提供だけで終わらせず、管理職・人事・現場が実際に迷いやすい対応場面から研修を設計します。
法務・心理・現場実務を分断しない
法的には適切でも現場で実行しにくい対応、心理的には配慮があっても組織として説明しにくい対応を、実務に落とし込みます。
初動・面談・記録まで扱う
「誰が、誰に、何を、どの順番で伝えるか」まで扱い、面談設計、記録化、人事・法務・産業医との連携を整理します。
研修後の実ケースにもつなげられる
研修後、実際に困難ケースが発生した場合には、ケース整理、初動対応、面談設計、記録化などの支援も相談できます。
対象者・実施形式に応じて設計します。
管理職研修、人事・法務担当者向け研修、部署別研修、自治体職員向け研修など、 対象者と目的に応じて内容を調整します。
管理職研修
部下への声かけ、指導、面談、記録、人事への相談タイミングを扱います。
人事・法務担当者向け研修
困難ケースの初動整理、面談、記録、関係者連携を扱います。
部署別・現場別研修
現場ごとに起きやすい困難ケースを前提に内容を設計します。
自治体職員向け研修
住民対応、部署内ハラスメント、管理職対応、職員の疲弊などを扱います。
このような企業・自治体に向いています。
課題がまだ明確に整理されていない段階でもご相談いただけます。 現場の困りごとから、研修テーマを一緒に整理します。
研修費用
研修時間、対象者、実施形式、カスタマイズの範囲に応じてお見積もりします。 基本料金は以下を目安としています。
オンライン・対面いずれの場合も、研修費用は同額です。 対面研修の場合は、別途、交通費・宿泊費等の実費を申し受けます。
自治体・公的機関向け研修について
自治体・公的機関向け研修では、既定のご予算や実施形式に応じて、 内容・時間・実施方法を調整できます。まずはご予算感を含めてご相談ください。
※上記は基本料金です。研修内容、事前ヒアリング、資料作成、フォローの範囲等により個別にお見積もりします。
ご相談から研修実施までの流れ
お問い合わせ
現在感じている課題をお知らせください。
事前ヒアリング
組織や現場の状況、対象者、目的を確認します。
研修テーマのご提案
課題に合わせて、研修内容・形式をご提案します。
研修実施
ケースや実務上の悩みをもとに進行します。
フォロー
必要に応じて個別ケースの相談にもつなげられます。
よくあるご質問
ハラスメント研修だけの依頼もできますか？
はい、可能です。ハラスメントの定義やNG行為の説明だけでなく、必要な指導とハラスメントの境界、 厳しいフィードバックの伝え方、面談記録の残し方、人事への相談タイミングなど、実務で使える内容に落とし込みます。
管理職向けにカスタマイズできますか？
はい、可能です。部下への声かけ、ハラスメントにならない指導、不調者対応、休職・復職時の面談、 ラインケア、顧客・住民対応での抱え込み防止などを扱えます。
メンタル不調者対応や休職・復職も扱えますか？
はい、扱えます。不調サインへの気づき、初回の声かけ、本人への確認の仕方、 人事・産業医・外部専門家への接続、記録化、復職面談、業務調整などを扱えます。
カスタマーハラスメントや困難顧客対応も扱えますか？
はい、扱えます。過剰要求、長時間対応、暴言・威圧的言動への初動対応、対応の線引き、 記録、エスカレーション、担当者ケアを扱います。
自治体向けの住民対応研修は可能ですか？
はい、可能です。住民対応、長時間対応、過剰要求、暴言・威圧的言動、部署内ハラスメント、 管理職の初動対応、現場職員の疲弊、記録・エスカレーションなどを扱えます。
顧問弁護士や産業医がいる場合でも依頼できますか？
はい、依頼可能です。Amiの研修は、顧問弁護士や産業医の役割を代替するものではありません。 法務・心理・現場実務の間にある、実際の対人対応への落とし込みを扱います。
まだ研修テーマが明確に決まっていなくても相談できますか？
はい、可能です。「管理職が部下対応に悩んでいる」「不調者対応をどう進めるか分からない」 「顧客・住民対応で現場が疲弊している」といった課題感から、研修テーマを一緒に整理できます。
オンライン研修は可能ですか？
はい、可能です。オンライン、対面、ハイブリッド形式に対応できます。 対面の場合は、別途、交通費・宿泊費等の実費を申し受けます。
管理職や現場が抱え込む困難ケースを、研修テーマとして整理しませんか。
研修テーマが明確に決まっていない段階でも問題ありません。 現在の課題感や、対象者、実施時期の希望を簡単にお知らせください。
研修について相談する
管理職の部下対応、不調者対応、休職・復職、ハラスメント、カスタマーハラスメント、 住民対応など、現在の課題感をお知らせください。 内容を確認のうえ、対象者や実施目的に合った研修内容をご提案します。
- 管理職向け研修を検討している
- ハラスメントにならない指導・フィードバックを扱いたい
- メンタル不調者対応や休職・復職対応を整理したい
- カスタマーハラスメント・困難顧客対応を扱いたい
- 自治体向けの住民対応・ハラスメント予防研修を検討している
- テーマが未定なので、一緒に整理したい